市民卡公司舉辦窗口人員綜合素質(zhì)培訓
發(fā)布時間：2020-07-28
為進一步提高公司對外服務水平，促進優(yōu)質(zhì)服務工作不斷改進，樹立“民生為本，服務至上”的服務理念，7月27日晚，市民卡公司在三樓會議室舉辦2020年窗口人員綜合素質(zhì)培訓。培訓邀請了揚州市職業(yè)大學旅游學院任孝珍教授進行授課，全體窗口服務人員參與培訓。任孝珍教授以“立足小窗口，實現(xiàn)大服務”為主題，從窗口人員需具備的基本素質(zhì)、應掌握的服務禮儀、溝通技巧、及如何有效處理客戶投訴4個方面進行授課，課程內(nèi)容引經(jīng)據(jù)典，深入淺出，運用生動的案例給參訓人員帶來深刻的印象。培訓過程中，參訓人員認真聽講，并圍繞培訓內(nèi)容及時抄寫了學習筆記，深化了對所學內(nèi)容的理解，培訓效果顯著。此次培訓內(nèi)容非常具有實用性，在工作實踐和生活中都具有實際指導意義，為今后更好的服務用戶，提高窗口人員服務水平打下堅實的基礎。
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