為隆重慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年，廣泛展示集團各級黨組織、廣大共產(chǎn)黨員在推進集團改革、發(fā)展、穩(wěn)定等各項工作中取得的豐碩成果，集團黨委將深度挖掘優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務工作者的先進事跡。自即日起，在集團公眾號開辟《百年初心 城控印記》專欄，激勵全體干部職工進一步堅定信心、振奮精神，奮力開創(chuàng)各項工作新局面。

　　今天給大家?guī)韮?yōu)秀共產(chǎn)黨員---揚州市民卡公司客服管理部助理李寶敏的故事《踐行使命，用心服務》。

李寶敏，女，2007年6月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任市民卡公司客服管理部助理。

　　李寶敏同志是市民卡公司的一名老員工，該同志自參加工作以來，在服務崗位上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一名普通的窗口營業(yè)員，走上了部門管理崗位，努力踐行著共產(chǎn)黨員的初心和使命。

不忘初心，為民服務解難題

　　她從事窗口工作一干就是十多年，窗口工作業(yè)務量大，每天都要面對形形色色的顧客，她本著在工作上講“奉獻”、在業(yè)務上講“求精”、在服務中講“親情”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位。記得她在移動營業(yè)廳的時候，一位老大娘前來掛失公交卡，因為沒有帶夠回去的路費而犯愁，她看到立馬從包里拿出10元錢遞給大娘，并關切地問道“錢夠不夠，能不能坐到家??？”大娘連聲道謝“夠了夠了，謝謝姑娘！”幾天后，一位小伙子特地趕來，當面感謝她的熱心相助。微不足道的10元錢解決了老人的大麻煩，留給了顧客的滿滿感動。

立足崗位，愛崗敬業(yè)講奉獻

　　因為有著窗口工作的豐富經(jīng)驗， 2017年她調(diào)入客服中心工作。在處理投訴的過程中，經(jīng)常會遇到有情緒顧客，但她依然耐心傾聽，一邊安撫著顧客的情緒，一邊冷靜判斷分析，找到問題所在，以積極正面的態(tài)度去處理和解決，盡可能的給顧客一個滿意的答復。記得她和顧客溝通的最長一個電話將近一個小時，在這一小時的通話中，她曉之以理，動之以情的向顧客一遍又一遍地解釋著公司的制度，邊做記錄，邊和顧客做著有效溝通，最終讓顧客欣然接受了我們的處理方案。她常說：“遇見投訴不要怕，要找準發(fā)生問題的根本，換位思考，理解顧客，才能有效解決顧客投訴”。正是懷著這樣的心境去處理投訴，她得到了很多顧客的肯定和感謝。

　　2019年憑著積極的工作態(tài)度和豐富的管理經(jīng)驗，她調(diào)入到公司客服部工作，作為客服管理人員，她認真學習客服管理方面的文件、規(guī)章制度，積極參加各項培訓活動，熟練掌握營業(yè)廳的各項操作。在新冠疫情暴發(fā)期間，她往返各大藥店，積極為營業(yè)廳籌備防控物資，在口罩酒精緊缺的情況下，還拿出自家的備用物資送往營業(yè)廳，為營業(yè)廳的疫情防控工作多提供了一份保障；在線上口罩預約電話暴增期間，她放棄休息，加班加點地接聽顧客電話，保證了口罩預約工作的正常運轉。

牢記使命，投身志愿送愛心

　　她不僅是愛崗敬業(yè)的榜樣，也是志愿服務的先鋒。每次志愿活動從開始前的認真準備，到活動中和市民的積極互動，再到活動后的有序離場，我們都能看到她忙碌的身影，耐心地給市民做宣傳講解，細心地為市民辦理業(yè)務，這種真誠的服務得到了市民們的一致好評，也讓市民卡的服務品牌得到了大大的提升。

　　身為一名黨員，她始終把服務和奉獻放在第一位，先后多次獲得集團和公司“先進個人”，“優(yōu)秀黨員”等榮譽稱號，她對黨的忠誠，對工作的熱愛，對志愿服務的追求，在平凡的崗位上展現(xiàn)了不平凡的風采。