清明春色濃，踏青趁東風(fēng)。揚(yáng)州東關(guān)街褪去平日的閑適，迎來(lái)了如潮的游客。在這熙熙攘攘、熱鬧非凡的景象背后，有一群默默奉獻(xiàn)的守護(hù)者，共同守護(hù)著東關(guān)街的古韻與秩序。

一、 志愿同行：

貼心服務(wù)，傳遞街區(qū)溫情

微笑服務(wù)，讓游客舒心、暖心，更放心。為充分展示揚(yáng)州文明好客的城市形象，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，清明小長(zhǎng)假期間，東關(guān)街延長(zhǎng)商戶開(kāi)放時(shí)間至晚上11點(diǎn)，把各項(xiàng)管理服務(wù)做優(yōu)做到位。在東西出入口設(shè)置“微笑揚(yáng)州”旅游志愿服務(wù)點(diǎn)，20多名“小橙子”貼心上線，以定制化特色服務(wù)與常態(tài)化志愿服務(wù)相結(jié)合的方式，確保本地市民和外地旅客在街區(qū)內(nèi)舒心出游、安心旅行。完善消費(fèi)者投訴渠道，與全市職能部門(mén)建立聯(lián)管機(jī)制，加強(qiáng)線下綜合服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)游客訴求“5分鐘內(nèi)精準(zhǔn)分派、責(zé)任部門(mén)5分鐘回復(fù)、10分鐘內(nèi)聯(lián)系游客、2小時(shí)初步反饋、6小時(shí)正式反饋結(jié)果”處置機(jī)制，讓游客安心舒心更放心。

二、環(huán)衛(wèi)聚力：

精細(xì)管理，打造整潔街區(qū)

清明小長(zhǎng)假期間，東關(guān)街每日配備28名保潔員，儲(chǔ)備10人應(yīng)對(duì)客流高峰。對(duì)于人流量極大的區(qū)域，如東關(guān)街的入口處、網(wǎng)紅店鋪門(mén)前，保潔員采取不間斷巡回清掃的方式，他們推著裝滿垃圾的小車，時(shí)刻關(guān)注著地面的衛(wèi)生情況，確保地面始終保持干凈整潔，除了常規(guī)清掃，垃圾清運(yùn)工作也在緊張有序地進(jìn)行。清運(yùn)工人駕駛著垃圾清運(yùn)車，穿梭于各個(gè)垃圾收集點(diǎn)，只為讓東關(guān)街保持清爽干凈。

三、安全護(hù)航：

嚴(yán)密巡查，守護(hù)游客安全

為確保節(jié)街區(qū)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，市城控集團(tuán)高度重視，全面加強(qiáng)假期值班值守工作，成立集團(tuán)黨政主要負(fù)責(zé)同志領(lǐng)班、 班子成員輪流坐班、 具體同志負(fù)責(zé)值班值守制度，帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員 24 小時(shí)保持通信暢通、 在崗在位。值班員值班員分區(qū)域進(jìn)行安全巡查，每日安排27名保安，儲(chǔ)備10人機(jī)動(dòng)，確保安保力量充足，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。在東門(mén)廣場(chǎng)設(shè)置限流設(shè)施，加強(qiáng)與東關(guān)派出所聯(lián)動(dòng)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)，如超過(guò)最大承載量，及時(shí)實(shí)施限流，保障游客安全與游玩秩序。保安人員時(shí)刻關(guān)注著游客的動(dòng)態(tài)，遇到行動(dòng)不便的老人和年幼的孩子，他們會(huì)上前主動(dòng)攙扶引導(dǎo)，確保他們?cè)趽頂D的人流中安全通行。

在這清明佳節(jié)，東關(guān)街宛如一幅徐徐展開(kāi)的歷史長(zhǎng)卷，以其古樸的街巷、深厚的底蘊(yùn)，盛情迎接四海賓朋，整個(gè)假日期間東關(guān)街共接待游客25.1萬(wàn)人次。在這里，從忙碌于市井煙火中的商戶店員，到奔波在大街小巷的安保環(huán)衛(wèi)人員，從積極為游客答疑解惑的志愿者，到精心維護(hù)街區(qū)設(shè)施的工作人員，他們齊心協(xié)力，共同勾勒出一幅溫暖和諧的市井圖。