為進一步提升集團對外服務人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，打造規(guī)范、高效、暖心的服務窗口，7月22日下午，城控集團舉辦2025年度營商環(huán)境服務提升第四期培訓。集團5家對外服務單位業(yè)務骨干、一線服務人員共60余人參訓。
本次培訓采用“理論+案例+情景模擬”的沉浸式教學模式，特邀禮儀中國江蘇揚州總負責人陳婷老師授課。培訓以“服務溝通技巧與文明用語”為主題，聚焦窗口服務場景，涵蓋服務體驗三層重構、微服務溝通精煉、心體驗實戰(zhàn)沙盤等三個部分。理論教學環(huán)節(jié)，陳老師系統(tǒng)講解了服務過程中文明用語標準、行為舉止要領等，通過實際案例分享共情思維與溝通技巧，幫助參訓人員提高服務對象接待、服務矛盾化解等實務能力。情景模擬環(huán)節(jié)，參訓人員現(xiàn)場實踐服務用語，通過強化標準化服務意識和服務能力來提升用戶體驗。培訓現(xiàn)場學習氛圍濃厚、互動氣氛熱烈。
服務無止境，滿意無終點。城控集團將持續(xù)聚焦營商環(huán)境服務提升，拓展培訓深度和廣度，在服務隊伍建設、規(guī)范高效等方面久久為功，把培訓課堂熱度轉(zhuǎn)化為日常溫度，把服務亮點做法固化為長效常態(tài)，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、提升效能，讓每一次服務都成為展示城控形象、優(yōu)化營商環(huán)境的生動窗口。
